Luckymate beheert je account op het platform zelf – wij zijn een onafhankelijke informatiesite en hebben geen toegang tot je login, je saldo of je gegevens. Wat hier volgt is hoe je inlogt en wat je kunt doen als het niet direct lukt.
Stap voor stap inloggen
- Ga naar de website van Luckymate.
- Zoek de 'Inloggen'-knop of 'Login'-link en klik erop.
- Voer je e-mailadres in dat je bij registratie hebt opgegeven.
- Voer je wachtwoord in.
- Klik op 'Inloggen' of 'Login' om je account te openen.
Ben je nog niet geregistreerd? Dan maak je eerst een account aan op het platform van Luckymate.
Inloggen op je telefoon
Je kunt je account bereiken via dezelfde browser op je telefoon – gebruik je reguliere e-mailadres en wachtwoord. Het werkt net als op een desktop, en je balans en speelgeschiedenis zijn hetzelfde. Let op: Luckymate heeft geen aparte mobiele app, dus je logt in via de mobiele website.
Wat te doen als inloggen niet werkt
- Caps Lock aan – Zet Caps Lock uit en probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
- Verkeerd e-mailadres of wachtwoord – Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt die je bij registratie hebt ingesteld.
- Browserprobleem – Verwijder je browsercache, probeer een ander browservenster of een ander apparaat.
- Account niet geverifieerd – Als je account nog niet is geverifieerd, kun je mogelijk niet inloggen totdat je identiteit is bevestigd.
- Zelfuitsluiting ingesteld – Hebt je jezelf uitgesloten? Dan kan je account geblokkeerd zijn totdat die periode afloopt.
Wachtwoord vergeten
Klik op 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. Luckymate stuurt je een resetlink naar het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Volg de link op en stel een nieuw wachtwoord in. Let op: als je dat e-mailadres niet meer kunt bereiken, neem dan contact op met de klantenservice van Luckymate.
Wanneer je account geblokkeerd is
| Reden | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Account niet geverifieerd | Je kunt niet inloggen totdat je identiteit is bevestigd. |
| Zelfuitsluiting actief | Je account is gesloten voor de gekozen periode. |
| Inactiviteit | Langdurige inactiviteit kan tot een blokkade leiden. |
| Geografische beperking | Als je vanaf een beperkt land probeert in te loggen, wordt toegang geweigerd. |
Contact opnemen met de klantenservice
Als je niet kunt inloggen en bovenstaande stappen niet helpen, neem dan direct contact op met Luckymate. Heb je volgende gegevens klaar: het e-mailadres van je account, wanneer je voor het laatst kon inloggen, en welk foutbericht je ziet (als van toepassing). Luckymate biedt ondersteuning via live chat en e-mail. Let op: wij kunnen je account niet herstellen – dat kan alleen Luckymate zelf.
Je account veilig houden
Log altijd in via de officiële website van Luckymate, getypt in je adresbalk of via een bladwijzer – nooit via een link in een e-mail of bericht. Gebruik een sterk wachtwoord dat nergens anders voor wordt gebruikt. Zorg dat je altijd uitlogt, vooral op gedeelde apparaten. Heb je ooit verdacht gedrag opgemerkt? Verander je wachtwoord meteen en neem contact op met de klantenservice.
Verantwoord spelen
Spelen moet leuk en ontspannend blijven. Zet jezelf liever aan grenzen in plaats van jezelf uit het oog te verliezen. Je kunt stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten instellen op je account, of jezelf tijdelijk of permanent uitsluiten. Heb je vragen of wil je hulp? Neem contact op met Open over gokken – gratis, anoniem en beschikbaar 24/7 op 0800 24 000 22, per chat en WhatsApp. Voor hulp met zelfuitsluiting kun je je ook registreren in het Cruks-register, dat je blokkeert op alle licentiehouders in Nederland.
Dit is een informatiesite over Luckymate, niet het platform zelf. Wij kunnen je account, je saldo of je persoonlijke gegevens niet openen of aanpassen – richt je vragen daarvoor rechtstreeks naar de klantenservice van Luckymate. Voor vragen over onze content kun je mailen naar [email protected].